Esta política explica qué datos tuyos tratamos en la aplicación Prointel y en el Portal de Clientes, para qué los usamos y qué puedes hacer al respecto. Está escrita para que se entienda sin ser abogado, y describe exactamente cómo se comporta la aplicación.
1. Quién trata tus datos
Prointel Corredor de Seguros, S.A. ("Prointel") es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la aplicación móvil y del portal de clientes. Prointel opera en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua.
- Contacto para temas de datos: servicioalcliente@prointelseguros.com
- Teléfono: +502 2203-0600
- También puedes escribir al correo de servicio al cliente de tu país o llamar a los teléfonos publicados en la sección Ayuda de la aplicación.
2. Qué datos tratamos
Los que ya tenemos por tu relación de seguro (no los pedimos de nuevo al registrarte):
- Identificación: nombre, documento (DPI / cédula / pasaporte), NIT.
- Contacto: correo electrónico y teléfono registrados en tu póliza.
- Información de tus pólizas, certificados, cobros, reclamos y autorizaciones.
Los que generas al usar la aplicación:
- Tu contraseña de acceso, guardada de forma cifrada (nunca en texto legible).
- Registros de acceso: fecha, hora y dirección IP desde la que ingresas o te registras.
- Fotos, comprobantes y documentos que adjuntas a tus reclamos, autorizaciones o pagos.
- Los mensajes que le escribes a tu ejecutivo de cuenta.
- Un identificador del dispositivo, necesario para enviarte notificaciones.
3. Permisos que pide la aplicación, y para qué
La aplicación solo pide un permiso cuando vas a usar la función que lo necesita, y puedes negarlo: seguirá funcionando, con esa función limitada.
| Permiso | Para qué se usa | ¿Sale del teléfono? |
|---|---|---|
| Ubicación | Centrar el mapa del directorio de asistencia y mostrarte hospitales, talleres y proveedores cercanos | No. Se usa únicamente dentro de tu teléfono. Tu ubicación no se envía ni se guarda en ningún servidor de Prointel |
| Cámara y fotos | Adjuntar fotos a un reclamo, subir un comprobante de pago y cambiar tu foto de perfil | Sí, pero solo los archivos que tú eliges adjuntar |
| Notificaciones | Avisarte de pagos pendientes, vencimientos y cambios en tus reclamos | Se envía un identificador del dispositivo, no tu contenido |
| Huella o rostro (biometría) | Desbloquear la aplicación sin escribir tu contraseña | No. La verificación la hace tu teléfono; Prointel nunca recibe tu huella ni tu rostro |
Si niegas la ubicación, el directorio de asistencia funciona igual: muestra el mapa sin centrarlo en donde estás.
4. Lo que NO hacemos
- No vendemos tus datos.
- No hay publicidad de ningún tipo en la aplicación.
- No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros. La aplicación no registra tu comportamiento dentro de ella ni construye perfiles de uso.
- No compartimos tu información con terceros, salvo lo necesario para gestionar tu seguro (la aseguradora correspondiente) o cuando la ley lo exige.
5. Proveedores tecnológicos
Para funcionar, la aplicación se apoya en proveedores de infraestructura y servicios en la nube contratados por Prointel: alojamiento de servidores, almacenamiento de los documentos que adjuntas, entrega de notificaciones y envío de correos.
Esos proveedores tratan la información únicamente por cuenta y bajo instrucción de Prointel, con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. No pueden usar tus datos para fines propios, ni cederlos a nadie más.
6. Para qué usamos tus datos
- Darte acceso seguro a tu información de seguros.
- Gestionar tus pagos, reclamos y autorizaciones.
- Verificar tu identidad al registrarte, para que solo tú puedas ver tu información.
- Avisarte sobre tus trámites y el estado de tus pólizas.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias del sector asegurador.
7. Cómo protegemos tu registro
El registro está diseñado para que nadie más pueda hacerse pasar por ti:
- Para crear tu cuenta pedimos tu documento y tu correo, y ambos deben coincidir con lo que ya tenemos registrado en tu póliza.
- El código de confirmación se envía únicamente al correo que ya está en nuestros registros, nunca a uno que se escriba en el formulario. Así, aunque alguien conozca tu número de documento, no puede completar el registro sin acceso a tu correo.
- Limitamos los intentos para impedir que alguien pruebe documentos al azar.
- Cada registro queda auditado (fecha, IP) y te avisamos por correo cuando se crea un acceso a tu cuenta. Si no fuiste tú, puedes reportarlo de inmediato.
- Las cuentas empresariales no se auto-registran: se habilitan con tu ejecutivo de cuenta.
- Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
8. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar los que estén incorrectos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta de acceso.
- Retirar tu consentimiento para los tratamientos que dependen de él (por ejemplo, la ubicación o las notificaciones, que puedes desactivar desde los ajustes de tu teléfono).
Para ejercerlos, escríbenos a servicioalcliente@prointelseguros.com o contacta a tu ejecutivo de cuenta.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde la aplicación, sin escribirle a nadie: entra a Perfil, baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta. Te pedimos confirmar dos veces, porque la baja es inmediata y no se puede deshacer.
Al confirmar se borran tu contraseña y tus permisos de acceso, y se cierra la sesión. No podrás volver a entrar con ese usuario; si más adelante quieres consultar tu información, tendrás que registrarte de nuevo.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a servicioalcliente@prointelseguros.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi acceso", y lo procesamos en un plazo máximo de 30 días.
Ten en cuenta que eliminar tu acceso no cancela tus seguros ni borra la información de tus pólizas: esos datos se conservan mientras dure tu relación contractual con Prointel y por el plazo que exige la regulación del sector asegurador, aunque ya no puedas verlos desde la aplicación.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Los datos de tu seguro: mientras dure tu relación con Prointel y por los plazos que exige la regulación del sector.
- Los registros de acceso e intentos de registro: hasta 90 días, solo para seguridad y auditoría. Se borran solos al cumplirse el plazo.
10. Menores de edad
La aplicación está dirigida a personas mayores de edad que tienen una relación de seguro con Prointel. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si un menor figura como asegurado o beneficiario en una póliza, sus datos los administra el titular de esa póliza, no el menor.
11. Aceptación y cambios
Al registrarte, confirmas que leíste y aceptas esta política. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha, para que quede claro a qué términos diste tu conformidad.
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha. Los cambios importantes se avisan dentro de la aplicación.
Versión 1.2 · Prointel Corredor de Seguros, S.A. · 5 de agosto de 2026
This policy explains what data we process in the Prointel app and the Customer Portal, what we use it for, and what you can do about it. It is written to be understood without being a lawyer, and it describes exactly how the app behaves.
1. Who processes your data
Prointel Corredor de Seguros, S.A. ("Prointel") is the controller of the personal data collected through the mobile app and the customer portal. Prointel operates in Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica and Nicaragua.
- Data protection contact: servicioalcliente@prointelseguros.com
- Phone: +502 2203-0600
- You may also write to the customer service address for your country or call the numbers listed in the Ayuda (Help) section of the app.
2. What data we process
Data we already hold because of your insurance relationship (we do not ask for it again when you register):
- Identification: name, ID document (DPI / national ID / passport), tax number.
- Contact details: the email address and phone number on record for your policy.
- Information about your policies, certificates, payment requests, claims and authorizations.
Data you generate by using the app:
- Your password, stored encrypted (never in readable form).
- Access logs: date, time and IP address used to sign in or register.
- Photos, receipts and documents you attach to your claims, authorizations or payments.
- The messages you send to your account executive.
- A device identifier, required to deliver notifications.
3. Permissions the app requests, and why
The app only requests a permission when you are about to use the feature that needs it, and you may deny it: the app keeps working, with that feature limited.
| Permission | What it is used for | Does it leave the phone? |
|---|---|---|
| Location | Centering the map in the assistance directory and showing nearby hospitals, repair shops and providers | No. It is used only inside your phone. Your location is never sent to or stored on any Prointel server |
| Camera and photos | Attaching photos to a claim, uploading a payment receipt and changing your profile picture | Yes, but only the files you choose to attach |
| Notifications | Alerting you about pending payments, expirations and changes to your claims | A device identifier is sent, not your content |
| Fingerprint or face (biometrics) | Unlocking the app without typing your password | No. Verification is performed by your phone; Prointel never receives your fingerprint or face |
If you deny location access, the assistance directory still works: it shows the map without centering it on your position.
4. What we do NOT do
- We do not sell your data.
- There is no advertising of any kind in the app.
- We do not use third-party analytics, advertising or tracking tools. The app does not record your behaviour inside it and does not build usage profiles.
- We do not share your information with third parties, except as needed to manage your insurance (the relevant insurance company) or when required by law.
5. Technology providers
To operate, the app relies on infrastructure and cloud service providers contracted by Prointel: server hosting, storage of the documents you attach, notification delivery and email sending.
Those providers process the information solely on behalf of and under the instructions of Prointel, under contractual confidentiality and security obligations. They may not use your data for their own purposes, nor transfer it to anyone else.
6. What we use your data for
- Giving you secure access to your insurance information.
- Managing your payments, claims and authorizations.
- Verifying your identity at registration, so that only you can see your information.
- Notifying you about your requests and the status of your policies.
- Complying with legal and regulatory obligations of the insurance sector.
7. How we protect your registration
Registration is designed so that nobody else can impersonate you:
- To create your account we require both your ID document and your email address, and both must match what is already on record for your policy.
- The confirmation code is sent only to the email address already on our records, never to one typed into the form. So even if someone knows your ID number, they cannot complete the registration without access to your email.
- We limit attempts to prevent anyone from trying ID numbers at random.
- Every registration is audited (date, IP) and we email you when access to your account is created. If it was not you, you can report it immediately.
- Corporate accounts cannot self-register: they are enabled through your account executive.
- All communication between the app and our servers is encrypted (HTTPS).
8. Your rights
At any time you may:
- Access the data we hold about you.
- Correct data that is inaccurate or out of date.
- Request deletion of your access account.
- Withdraw your consent for processing that depends on it (for example location or notifications, which you can disable in your phone settings).
To exercise them, write to servicioalcliente@prointelseguros.com or contact your account executive.
How to delete your account
You can do it yourself from the app, without writing to anyone: open Perfil (Profile), scroll to the bottom and tap Eliminar mi cuenta (Delete my account). We ask you to confirm twice, because the deletion is immediate and cannot be undone.
On confirmation your password and access permissions are deleted and the session ends. You will not be able to sign in with that user again; if you later want to consult your information, you will have to register again.
If you prefer that we do it for you, write to servicioalcliente@prointelseguros.com from your account's email address, with the subject "Eliminar mi acceso", and we will process it within a maximum of 30 days.
Please note that deleting your access does not cancel your insurance policies and does not erase your policy information: that data is retained for the duration of your contractual relationship with Prointel and for the period required by insurance sector regulations, even though you will no longer be able to see it from the app.
9. How long we keep your data
- Your insurance data: for the duration of your relationship with Prointel and for the periods required by sector regulations.
- Access logs and registration attempts: up to 90 days, solely for security and auditing. They are deleted automatically once that period elapses.
10. Minors
The app is intended for adults who have an insurance relationship with Prointel. We do not knowingly collect data from minors. If a minor appears as an insured person or beneficiary on a policy, their data is managed by the policyholder, not by the minor.
11. Acceptance and changes
By registering, you confirm that you have read and accept this policy. We store the version you accepted and the date, so it is clear which terms you agreed to.
If we change this policy, we will publish the new version at this same address and update the date. Significant changes are announced inside the app.
Version 1.2 · Prointel Corredor de Seguros, S.A. · August 5, 2026 · This is a translation of the Spanish original, which prevails in case of discrepancy.